Na Shop Vista-me, nossa prioridade é a sua satisfação e queremos que você se sinta completamente feliz com suas compras. Caso precise trocar ou devolver algum item, entendemos que o processo deve ser simples e transparente. Por isso, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).
• Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e tags intactas, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou qualquer alteração que impeça sua revenda.
• Nota Fiscal: É indispensável apresentar a Nota Fiscal (ou DANFE) da compra.

Como Solicitar sua Troca ou Devolução

1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [seu e-mail de contato] ou WhatsApp [seu número de WhatsApp], informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Análise: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e, se estiver dentro das condições, orientará sobre os próximos passos para o envio do produto.
3. Envio: O produto deverá ser enviado de volta para a Shop Vista-me. As instruções sobre o método de envio (ex: logística reversa via Correios) e o custo serão informadas por nossa equipe.

Opções Após a Devolução do Produto

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá escolher entre as seguintes opções:

• Vale-Troca: Crédito no valor do produto para ser utilizado em novas compras na Shop Vista-me, válido por [sugestão: 90 dias] dias.
• Troca pelo Mesmo Produto (se disponível): Caso deseje trocar por um item idêntico, mas com outra numeração ou cor, sujeito à disponibilidade em estoque.
• Reembolso:
  • Pagamento por Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá na fatura do seu cartão de crédito, respeitando o prazo da administradora do cartão (geralmente entre 1 e 2 faturas subsequentes).
  • Pagamento por Boleto Bancário/PIX: O reembolso será efetuado via depósito em conta bancária (ou PIX) do titular da compra, em até [sugestão: 5 dias úteis] após a aprovação da devolução.

Importante:

• Produtos com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o custo do frete de retorno e reenvio será totalmente da Shop Vista-me.
• Disponibilidade de Estoque: A troca por outro produto estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, será gerado um vale-troca ou efetuado o reembolso.
• Arrependimento: O custo do frete de devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias corridos) é de responsabilidade da Shop Vista-me.
• Trocas por Tamanho/Cor (sem defeito): Para a primeira troca por tamanho ou cor (sem defeito), o frete de retorno do produto para a loja é por conta da Shop Vista-me. O frete de reenvio do novo produto será por conta do cliente. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, todos os custos de frete serão do cliente.
• Itens Promocionais: Produtos adquiridos em liquidações, promoções ou com cupons de desconto podem ter condições específicas para troca ou devolução. Consulte as regras da promoção no momento da compra.

Para qualquer dúvida ou para iniciar seu processo de troca/devolução, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Equipe Shop Vista-me

E-mail: contato@vistame.net

WhatsApp: (11) 96571-6104

Horários de Atendimento:

Seg à Qui— 8h – 18h
Sex — 8h – 17h